Pepperflow | Noordwijk | 071-4013263
Pepperflow
| Noordwijk | 071 40 13 2 63
Noordwijk
Bijbaan, Fulltime, Parttime
Uren in overleg
Overig
16-02-2026
ICT
Functie
Houd jij ervan om mensen te helpen met (complexe) problemen? Heb jij affiniteit met ICT en/of de publieke sector? Dan zijn wij bij Pepperflow op zoek naar jou, voor de vacature van een eerstelijns supportmedewerker!
Wat ga je doen?
- Je behandelt in eerste lijn de aanvragen die via het helpcentrum binnenkomen.
- Je schrijft nieuwe artikelen voor in het helpcentrum
- Je denkt mee over het optimaliseren van het helpcentrum en de helpdesk
- Je test nieuwe features op basis van testprotocollen
- Je ondersteunt, in samenspraak met de consultants en projectondersteuners bij meerdere interne en externe projecten (zoals het inrichten van de software voor een klant)
Wat kan jij verwachten?
Als IT Support medewerker behandel je alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en supportmogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.
Daarnaast ondersteun je de consultants bij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.
- Rechtstreeks contact met onze klanten
- Oplossen van vraagstukken in de software op basis van gebruik van de klant
- Analyseren van klantbehoefte en meedenken in de ontwikkeling van de software
- Mogelijkheden tot persoonlijke groei en groeipaden
- Hybride werken, zowel in Noordwijk als thuis behoren tot de mogelijkheden
Wij
vragen
Wat zoeken wij?
- Affiniteit met software
- Communicatieve Vaardigheden - Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden
- Dienstverlenende instelling - Je bent dienstverlenend ingesteld en houdt ervan om mensen te helpen
- Pro-actief en oplossingsgericht - Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding
Wij
bieden
Wat bieden wij?
- Een gezellige sfeer in een gedreven en enthousiast team
- Naast hard werken moet er voldoende tijd zijn voor ontspanning, daarom bieden wij 32 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
- Persoonlijke groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, hiervoor krijg jij een budget van €1.000 per jaar
- Een start op onze supportafdeling maakt van jou een ware Pepperflow-expert. Dit creëert kansen om door te kunnen groeien richting Consultancy of Development
- Een fitte collega is een productieve collega, met BedrijfsFitness wordt jouw sportabonnement goedkoper
- Goede borrelplanken en veel gezamenlijke activiteiten, zoals een jaarlijkse citytrip van twee dagen met de hele organisatie
- Zowel onze software als hardware is gebruiksvriendelijk, daarom werk jij met een MacBook
